Qué hacer si tu pedido es devuelto a SILKSILKY
En SILKSILKY, nos comprometemos a garantizar que tu experiencia de compra sea perfecta y satisfactoria. Sin embargo, hay ocasiones en las que nuestros socios de entrega pueden devolvernos pedidos. A continuación, describimos los motivos más comunes de las devoluciones y los pasos que puedes seguir para resolver el problema.
Motivos comunes de devolución de pedidos
- Rechazo de paquete: si el destinatario rechaza el paquete en el momento de la entrega, nos lo devolverán.
- Problemas de acceso: nuestros socios de entrega pueden haber tenido problemas para acceder a la dirección de entrega después de varios intentos.
- Dirección incompleta: una dirección de entrega incompleta puede provocar la devolución del paquete.
- Daños en tránsito: si el paquete se daña durante el tránsito, es posible que nos lo devuelvan.
- Pedidos no recogidos: los pedidos que no se recojan en el punto de recogida en un plazo de 10 días desde la entrega se devolverán.
Próximos pasos
Lamentamos cualquier inconveniente que pueda ocasionar la devolución de su pedido. Si aún desea recibir sus artículos y están disponibles en stock, le recomendamos que realice un nuevo pedido. Asegúrese de que la dirección de entrega proporcionada esté completa y sea accesible para nuestros socios de entrega.
Tiempo de procesamiento de devoluciones
Por favor, espere hasta 10 días hábiles (excluidos los fines de semana y los días festivos) para que su paquete sea entregado nuevamente a nuestro almacén y procesado. Durante este tiempo, nuestro equipo se asegurará de que los artículos cumplan con nuestras condiciones originales y políticas de uso justo.
Para obtener información más detallada, revise nuestra Política de devoluciones.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo y asegurarnos de que tenga una experiencia positiva con SILKSILKY.
Gracias por su comprensión y paciencia. Valoramos su negocio y esperamos poder brindarle un mejor servicio en el futuro.
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