¿Ha perdido un paquete? Esto es lo que necesita saber
En SILKSILKY, entendemos que recibir su pedido es un momento emocionante. Sin embargo, a veces las cosas no salen como se esperaba y los paquetes pueden marcarse como "Entregados" incluso cuando no los ha recibido. Estamos aquí para brindarle orientación sobre qué hacer en tales situaciones.
Nuestra política sobre paquetes perdidos o robados
Es importante tener en cuenta que una vez que un mensajero marca un paquete como "Entregado", SILKSILKY no se hace responsable de los artículos perdidos o robados. Sin embargo, nos comprometemos a ayudarlo lo mejor que podamos para resolver cualquier problema con su pedido.
Pasos a seguir cuando su paquete se pierde
- Consulte con los miembros del hogar: en primer lugar, consulte con cualquier persona de su hogar que pueda haber recibido el paquete en su nombre.
- Pregunte a sus vecinos: a veces, los mensajeros pueden dejar paquetes con los vecinos para que los guarden. ¡Una rápida comprobación en la puerta de al lado podría resolver el misterio!
- Mira alrededor de tu propiedad: los mensajeros ocasionalmente colocan paquetes en lugares discretos para protegerlos de robos o del clima. Revisa alrededor de tu porche, detrás de jardineras o cerca de las entradas laterales.
- Contacta al mensajero: si aún no puedes encontrar tu paquete, comunícate directamente con el servicio de entrega. Es posible que tengan información adicional sobre la entrega.
Reclamos de seguros
Si optaste por un seguro de envío al realizar tu pedido, estamos aquí para ayudarte a navegar por el proceso de reclamos. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en la página de contacto para obtener ayuda para presentar un reclamo ante la compañía de seguros.
Nuestro compromiso contigo
Si bien no podemos responsabilizarnos por los paquetes marcados como "Entregados", estamos dedicados a brindarte el apoyo y la orientación que necesitas. Nuestro equipo siempre está listo para ayudarte a resolver cualquier problema con tu pedido.
Recuerda que en SILKSILKY valoramos tu confianza y satisfacción. ¡Estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea tan fluida como la seda, desde el momento en que haces el pedido hasta la entrega! 🎁✨
Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!