Política de Reembolso, Devolución y Cambio (Devoluciones Fáciles en 365 Días)
Ofrecemos una Política de Devolución y Cambio de 365 días para todos los pedidos.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 365 días posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar una solicitud, simplemente envíanos un correo a services@silksilky.como contáctanos a través del enlace correspondiente.
Las solicitudes enviadas después de 365 días no podrán ser aceptadas.
Nota: Debido al alto volumen de correos y pedidos, nuestro tiempo de respuesta puede ser mayor. Responderemos dentro de 3 días laborables.
Si no encuentras nuestra respuesta, revisa tu carpeta de spam (especialmente los usuarios de Yahoo) o contáctanos desde otra dirección de correo.
Centros de Devolución
Asignaremos un almacén local según tu región:
- EE. UU. / Canadá / Australia → Almacén en EE. UU.
- Países de la UE → Almacén en Alemania
- Reino Unido → Almacén en Reino Unido
- Suiza → Almacén en EE. UU. o Alemania
1. Condiciones para Devoluciones y Cambios
✔ Elegibilidad
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, y con todas las etiquetas originales.
- Cada pedido solo puede devolverse o cambiarse una vez.
✔ Gastos
- En artículos sin defecto, los gastos de envío para devolución/cambio corren por cuenta del cliente (incluyendo el primer pedido).
- Los reembolsos se procesarán al método de pago original.
2. Artículos No Aptos para Devolución o Cambio
Estos productos están claramente indicados en la página del producto:
- Ropa interior
- Mystery Boxes
- Artículos de “Final Sale”
- Tarjetas de regalo
3. Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos antes de enviarlo de vuelta.
No devuelvas el producto hasta que nuestro equipo confirme la incidencia.
Cómo funciona:
Paso 1:
Envia un correo a services@silksilky.comcon tu número de pedido, fotos/vídeos y una descripción del problema.
Paso 2:
Sigue las instrucciones que te proporcione nuestro equipo de atención al cliente.
Paso 3:
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 14 días laborables.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez completado el proceso.
Como marca sostenible, buscamos reducir devoluciones innecesarias y ofrecer la mejor solución posible desde el inicio.
4. Cambios y Cancelaciones de Pedido
- Antes del envío: Puedes cancelar o modificar tu pedido sin coste.
- Después del envío: No es posible cancelar ni modificar el pedido.
- Una vez cancelado, emitiremos un reembolso completo al método de pago original y te enviaremos un correo de confirmación.
5. Información sobre Reembolsos
Si hay disponibilidad de stock, recomendamos optar por un cambio.
Si eliges un reembolso, el monto se calculará según el importe realmente pagado.
Cálculo del reembolso:
- Sin promociones ni descuentos: se reembolsa el precio original del producto en nuestra web.
- Con promociones o descuentos: se reembolsa el importe final pagado.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
6. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se procesará dentro de 14 días laborables.
Los reembolsos solo pueden emitirse al método de pago original.
7. Seguro de Envío
Si adquiriste “Worry-Free Delivery”, este seguro cubre:
- Paquetes perdidos
- Retrasos de más de 30 días
- Paquetes marcados como “entregados” pero no recibidos
Nota: El seguro no cubre gastos de envío, costes de devolución ni gastos de cambio.