¿Pagaste con tarjeta de crédito o débito?
Después de que procesemos tu reembolso, puede tardar hasta 10 días hábiles para que llegue a tu cuenta; esto depende de tu banco o del emisor de la tarjeta.
Todos los reembolsos se realizan a la tarjeta original que se utilizó para pagar el pedido; no podemos realizar el reembolso a una tarjeta diferente. Si esa tarjeta ya no se utiliza, el reembolso se realizará de todos modos a la cuenta vinculada a tu tarjeta anterior, siempre que dicha cuenta siga abierta.
¿Pagaste con una tarjeta de regalo electrónica?
Si pagaste todo tu pedido con una tarjeta de regalo electrónica, el reembolso se acreditará en tu cuenta SILKSILKY para que puedas gastarlo de inmediato.
Si pagaste con una combinación de tarjeta de regalo electrónica y otro método de pago, primero realizaremos el reembolso al método de pago alternativo y luego el monto restante se acreditará en tu cuenta SILKSILKY para que puedas gastarlo de inmediato.
Tu tarjeta de regalo electrónica de reemplazo tendrá la misma fecha de vencimiento que tu tarjeta de regalo electrónica original.
¿Pagaste con Klarna?
Si has devuelto algunos de tus artículos, se ajustará tu factura para reflejar lo que has devuelto.
Si has devuelto todo tu pedido, se ajustará tu factura y recibirás un reembolso de Klarna por todos los pagos que hayas realizado.
Si has pagado más que el valor de los artículos que conservaste, recibirás un reembolso de Klarna dentro de los 10 días hábiles por la diferencia.
Si tienes alguna pregunta sobre tu factura, comunícate con Atención al cliente de Klarna.
¿Pagaste con PayPal Pay in 4?
Si ya has pagado en cuotas y el monto de tu reembolso es mayor que el saldo restante que debes pagar, se reembolsará tu cuenta de PayPal.
Si el monto de tu reembolso es menor que el monto que te queda por pagar, se dividirá en partes iguales entre las 3 cuotas restantes, por lo que se ajustará el monto de las 3 cuotas restantes.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido de PayPal Pay in 4, comunícate con el servicio de atención al cliente de PayPal aquí.
¿Pagaste con Afterpay?
Te enviaremos una factura actualizada dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento de tu devolución. Si se te debe un reembolso, se emitirá un reembolso a tu método de pago original. Espera hasta 10 días hábiles para que este dinero aparezca en tu cuenta.
Comunícate con el servicio de atención al cliente de Afterpay aquí si tienes alguna pregunta o problema con tu factura de Afterpay.
He utilizado un código promocional
Si has aplicado un código promocional, asegúrate de consultar los términos y condiciones del mismo. La mayoría de nuestros códigos requieren que compres una cantidad específica de artículos o gastes una cantidad específica para que se aplique el descuento. Si realizas un pedido con un código promocional y luego devuelves un artículo que hace que tu pedido ya no cumpla con las condiciones del código promocional, es posible que se ajuste el importe que se te reembolse o que no se te reembolse.
A continuación, se incluye un ejemplo de cómo se puede ajustar un reembolso:
- Código: 20 $ de descuento en un gasto mínimo de 100 $
- Total del pedido: 110 $
- Costo del artículo devuelto: 30 $
Como la devolución reduce el gasto total por debajo del gasto mínimo de 100 $, el reembolso se ajustará para reflejar esto y se eliminará el descuento de 20 $. Esto significa que se emitirá un reembolso de 10 $.
Algunos códigos promocionales varían según los productos adquiridos y pueden aplicar un descuento diferente a cada artículo, por ejemplo, "5 % de descuento en el artículo 1, 20 % de descuento en el artículo 2 y 50 % de descuento en el artículo 3". Verá un desglose de cada descuento al finalizar la compra y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si necesita realizar una devolución, verá esto reflejado en los reembolsos que pueda recibir.
Creo que mi reembolso es incorrecto
Hay un par de cosas que pueden afectar el monto que le corresponde.
Si utilizó un código promocional, verifique si su pedido aún cumple con las condiciones del código sin los artículos que ha devuelto. Vea el ejemplo anterior para ver cómo puede verse afectado su reembolso.
Si pagó por la entrega, este solo se reembolsará por pedidos cancelados según las Regulaciones de Venta a Distancia o si el artículo estaba defectuoso.
Si aún cree que su reembolso es incorrecto, o si han transcurrido todos los plazos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros y proporcione el comprobante de envío; estaremos encantados de ayudarlo.
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