1. Vuelva a realizar su pedido
Si su pago ha sido rechazado, deberá volver a realizar su pedido. No podemos restablecer un pedido una vez que el pago ha sido rechazado.
2. Realice las comprobaciones pertinentes
Para asegurarse de que su pedido no sea rechazado al realizar un nuevo pedido, le sugerimos que compruebe lo siguiente:
- Compruebe los datos de la tarjeta en su cuenta SilkSilky para asegurarse de que la información sea correcta, por ejemplo, la fecha de vencimiento o su dirección de facturación.
- Asegúrese de introducir correctamente el código de seguridad: es el número de tres dígitos que aparece en el reverso de su tarjeta.
- Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado su pago; como no nos indica el motivo, es mejor que se ponga en contacto con ellos o con su banco.
- Si ha comprobado todo lo anterior, intente pagar con otra tarjeta.
3. Próximos pasos
Si tu pago ha sido rechazado a través de las medidas de seguridad 3D Secure, deberás contactar con tu banco para obtener más información.
Por otra parte, si has recibido un mensaje de error, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente con todos los detalles que puedas sobre el problema, incluidos los mensajes de error que recibes, e intentaremos resolverlo lo antes posible.