SILKSILKY: Tu guía para el seguimiento y recepción de pedidos
Bienvenido a SILKSILKY, donde priorizamos el profesionalismo y el respeto en todas nuestras interacciones. Entendemos que esperar tu pedido puede ser un momento de ansiedad y estamos aquí para hacer que el proceso sea lo más sencillo posible. Esta guía te ayudará a realizar el seguimiento de tu pedido, comprender los plazos de entrega y saber qué hacer si tu pedido se retrasa.
Cómo realizar el seguimiento de tu pedido
Realizar el seguimiento de tu pedido con SILKSILKY es sencillo y conveniente. Aquí te mostramos cómo puedes controlar tu compra:
- A través de tu cuenta:
- Visita Mi cuenta en nuestro sitio web.
- Inicia sesión con tus credenciales.
- Selecciona el pedido que deseas rastrear.
- Haz clic en el enlace "Número de pedido" para ver el estado.
- A través del chat en vivo:
- Haz clic en el botón de chat en vivo ubicado en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.
- Ingresa tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para la compra.
- Comprueba el estado de tu pedido fácilmente.
Si tu información de seguimiento no se actualiza o aparece en blanco, no te preocupes. Esto puede suceder debido a demoras en el sistema de seguimiento. Te recomendamos esperar hasta la fecha de entrega estimada para recibir actualizaciones.
Entender las fechas de entrega estimadas
Tu fecha de entrega estimada se proporciona en tu correo electrónico de confirmación de pedido y también se puede consultar a través de "Mi cuenta". Esta fecha sirve como guía y tu pedido puede llegar antes, el mismo día o poco después de esta fecha.
Qué hacer si todavía estás esperando tu pedido
Si tu fecha de entrega estimada ya pasó, espera unos días adicionales para que tu pedido llegue, especialmente durante las horas pico. Si tu pedido aún no ha llegado:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente: Comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Nuestro equipo está dedicado a ayudarte y hará todo lo posible para resolver el problema.
Una nota sobre las promesas de entrega
Si bien nos esforzamos por cumplir con nuestras promesas de entrega, pueden ocurrir demoras imprevistas. Agradecemos su paciencia y comprensión en estas situaciones.
Para obtener más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro sitio web o comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente. Gracias por elegir SILKSILKY, donde la calidad y la satisfacción del cliente son nuestras principales prioridades. 😊
Para obtener más información, visite contáctenos. ¡Estamos aquí para ayudar!