¿Cómo puedo cambiar mis datos en mi cuenta SilkSilky?
Para realizar cambios en su información personal:
- Inicie sesión en su cuenta haciendo clic en el icono de la persona en la esquina superior derecha de la página.
- Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, puede realizar tantos cambios en la información de su cuenta como desee:
- Contraseña: cuando haga clic en "Cambiar contraseña", se le solicitará que ingrese su contraseña anterior y su nueva contraseña. Asegúrese de que la nueva contraseña que está ingresando tenga al menos 8 caracteres.
- Dirección de correo electrónico: haga clic en "Mis datos" e ingrese la dirección de correo electrónico a la que desea que se comuniquen.
- Dirección de entrega: seleccione "Libreta de direcciones" en la columna del lado izquierdo y "Agregar nueva dirección". Si esta es su dirección de entrega preferida, recuerde configurarla como predeterminada.
- Una vez que haya realizado los cambios pertinentes en la información de su cuenta, recuerde guardarlos. Los cambios que realices en tu cuenta no afectarán los detalles de los pedidos que ya hayas realizado.
He olvidado mi contraseña
Si has olvidado tu contraseña, es muy sencillo volver a acceder a tu cuenta.
- Dirígete a nuestra página de inicio de sesión.
- Sigue el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu dirección de correo electrónico.
- Te enviaremos un enlace directamente a tu dirección de correo electrónico registrada para restablecer tu contraseña.
¿No encuentras el correo electrónico? Te recomendamos que revises tu carpeta de correo no deseado.
Estoy teniendo algunas dificultades técnicas con Mi cuenta
Debes iniciar sesión en tu cuenta si quieres ver o hacer un seguimiento de tus pedidos. Asegúrate de estar usando la misma dirección de correo electrónico y contraseña con las que te registraste.
Si no recuerdas tu contraseña, sigue el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Se le solicitará que ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un correo electrónico con un enlace que le permitirá crear una nueva contraseña para su cuenta.
Tenga en cuenta: si ingresa su dirección de correo electrónico o contraseña incorrectamente tres veces, su cuenta se bloqueará durante 30 minutos.
Si puede iniciar sesión en su cuenta pero no puede acceder a páginas como "Mi cuenta" y "Mis pedidos", deberá verificar que el reloj de su dispositivo esté actualizado. Por razones de seguridad, si el reloj de su dispositivo está adelantado, no podrá acceder a las páginas de "Mi cuenta".
Si después de esto sigue sin poder iniciar sesión, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente y proporcione toda la información que pueda sobre el problema, incluidas capturas de pantalla de los mensajes de error que recibió y descripciones de lo que ha hecho para intentar solucionar el problema.
Quiero eliminar mi cuenta con SilkSilky
Recuerde que no podrá revertir la eliminación de una cuenta.
Si prefieres tomarte un descanso y cancelar tu suscripción a nuestros boletines y actualizaciones, sigue este enlace para obtener más información.
Si has decidido que quieres eliminar tu cuenta con nosotros, aquí te explicamos cómo hacerlo:
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y confirma al menos dos de los siguientes datos:
- Tu fecha de nacimiento;
- Tu dirección de facturación;
- Tu dirección de correo electrónico registrada.
Una vez que hayas confirmado esto, podremos proceder a eliminar tu cuenta.